REGULAMIN

SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3A. TREŚCI CYFROWE I USŁUGI ONLINE
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY
5A. VOUCHERY ELEKTRONICZNE
6. REKLAMACJA PRODUKTU
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Sklep Internetowy www.tuyostore.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

1. Postanowienia ogólne

Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.tuyostore.pl prowadzony jest przez Katarzynę Pisarek-Stefanowicz prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Brzeziny 15f, 03-256 Warszawa, NIP 5242654386, REGON 142470030, adres poczty elektronicznej: biuro@tuyostore.pl, kontakt telefoniczny 605826509.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

Definicje:

1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
3. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
5. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
6A. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
6B. PRODUKT PERSONALIZOWANY – Produkt nieprefabrykowany, przygotowywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt, na którego okładce umieszczany jest tekst wskazany przez Klienta.
7. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
8. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: www.tuyostore.pl.
9. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – Katarzyna Pisarek-Stefanowicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadająca: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Brzeziny 15f, 03-256 Warszawa, NIP 5242654386, REGON 142470030, adres poczty elektronicznej: biuro@tuyostore.pl, numer telefonu komórkowego 605826509.
10. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
11. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
12. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną –korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
13. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
14. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
15. VOUCHER ELEKTRONICZNY / VOUCHER – elektroniczna karta podarunkowa wydawana przez Sprzedawcę w formie cyfrowej, posiadająca indywidualny kod oraz określoną wartość nominalną, uprawniająca jej posiadacza do zapłaty za Produkty dostępne w Sklepie Internetowym na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Voucher nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym ani środkiem pieniężnym.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

1. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdź zakup” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

2. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Zapisz się”. Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie zakładania Konta – z chwilą utworzenia Konta Usługobiorca zostaje zapisany na Newsletter.

Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@tuyostore.pl

Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@tuyostore.pl
2. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówienia

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.

Zasady personalizacji Produktów

1. Personalizacja jest dostępna wyłącznie w przypadku Produktów, przy których na stronie Sklepu Internetowego znajduje się możliwość wpisania tekstu personalizacji.
2. Personalizacja stanowi dodatkowo płatną opcję. Jej aktualna cena jest każdorazowo wskazana na stronie danego Produktu oraz uwzględniona w łącznej wartości Zamówienia przed jego złożeniem.
3. Klient podaje treść personalizacji w przeznaczonym do tego polu na stronie Produktu. Maksymalna liczba znaków oraz ewentualne ograniczenia dotyczące formy tekstu są wskazane przy tym polu. Spacje i znaki interpunkcyjne wliczają się do limitu znaków.
4. Personalizacja zostanie wykonana dokładnie na podstawie treści wpisanej przez Klienta, z uwzględnieniem użytych liter, cyfr, znaków interpunkcyjnych oraz wielkości liter. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności tekstu przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowej treści podanej przez Klienta.
5. Tekst personalizacji nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających prawa osób trzecich, ich dobra osobiste ani prawa własności intelektualnej. Sprzedawca może odmówić wykonania takiej personalizacji i skontaktować się z Klientem w celu ustalenia nowej treści albo anulowania Produktu Personalizowanego i zwrotu dotyczącej go płatności.
6. Zmiana lub anulowanie personalizacji jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jej wykonywania i wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. W tym celu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@tuyostore.pl, podając numer Zamówienia. Samo wysłanie wiadomości nie oznacza, że zmiana będzie możliwa.
7. Aktualny przewidywany termin realizacji Produktu Personalizowanego jest podawany na stronie Produktu. Jeżeli Zamówienie obejmuje również inne Produkty, całe Zamówienie zostanie wysłane po przygotowaniu Produktu Personalizowanego, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią inaczej.
8. Produkt Personalizowany stanowi rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do Produktu Personalizowanego.
9. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt Personalizowany jest niezgodny z umową, w szczególności gdy personalizacja została wykonana niezgodnie z treścią podaną w Zamówieniu.

3A. TREŚCI CYFROWE I USŁUGI ONLINE

1. Sprzedawca oferuje za pośrednictwem Sklepu Internetowego Treści Cyfrowe oraz Usługi Online, w szczególności e-booki, pliki PDF, workbooki, nagrania audio i wideo, szkolenia, masterclass, warsztaty, kursy online, konsultacje online oraz dostęp do innych materiałów i usług cyfrowych.
2. Szczegółowy zakres Treści Cyfrowej lub Usługi Online, jej cena, sposób i termin dostarczenia lub realizacji, czas trwania oraz okres dostępu, jeżeli jest ograniczony, są każdorazowo wskazane w opisie danego Produktu Cyfrowego w Sklepie Internetowym.
3. Treści Cyfrowe mogą być dostarczane Klientowi w szczególności poprzez przesłanie pliku lub linku na adres e-mail wskazany podczas składania Zamówienia, umożliwienie pobrania pliku albo przyznanie dostępu do nagrania, platformy, strony internetowej, konta użytkownika lub innego miejsca, w którym udostępniana jest Treść Cyfrowa.
4. Usługi Online mogą być świadczone w szczególności w formie szkoleń, masterclass, warsztatów, kursów lub konsultacji prowadzonych online, na żywo lub w innej formie wskazanej w opisie danego Produktu Cyfrowego.
5. Dostarczenie Treści Cyfrowej lub rozpoczęcie świadczenia Usługi Online następuje w terminie wskazanym w opisie danego Produktu Cyfrowego. Jeżeli opis nie stanowi inaczej, Treść Cyfrowa może zostać udostępniona niezwłocznie po skutecznym dokonaniu płatności.
6. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego adresu e-mail oraz innych danych niezbędnych do dostarczenia Treści Cyfrowej lub realizacji Usługi Online.
7. Klient będący konsumentem może wyrazić zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowej lub świadczenia Usługi Online przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
8. W przypadku Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. W przypadku Usługi Online prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
10. Jeżeli świadczenie Usługi Online rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi Online, konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
11. Zakup Treści Cyfrowej lub Usługi Online uprawnia Klienta do korzystania z niej wyłącznie na własny użytek, chyba że opis danego Produktu Cyfrowego stanowi inaczej. Zakup nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do udostępnionych materiałów.
12. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności udostępnianie osobom trzecim zakupionych materiałów, nagrań, plików, linków lub danych dostępowych, ich odsprzedaż, dalsze rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych z naruszeniem praw Sprzedawcy.
13. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści Cyfrowej oraz Usługi Online z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Treści Cyfrowej lub Usługi Online z umową.

4. Sposoby i terminy płatności

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
1. Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą poprzez system płatności Przelewy24 należący do spółki: PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

Termin płatności:
1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku płatności zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zamówione produkty wrócą do sprzedaży.

5. Koszt, sposoby i termin dostawy

Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy:
1. InPost Paczkomat® 24/7 – 15,90 zł (1-2 dni robocze, dostawa do wybranego punktu)
2. InPost Kurier – 18,90 zł (1-3 dni robocze, dostawa pod wskazany adres)
3. DPD Pickup – 13,90 zł (1-2 dni robocze, dostawa do wybranego punktu)
4. DPD Kurier – 16,90 zł (1-3 dni robocze, dostawa pod wskazany adres)
5. ORLEN Paczka – 12,90 zł (1-2 dni robocze, dostawa do wybranego punktu)

Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 5 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano dłuższy termin.

Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.

5A. Vouchery elektroniczne

1. Sprzedawca umożliwia zakup Voucherów Elektronicznych o wartości nominalnej: 100 zł, 150 zł, 200 zł, 250 zł, 300 zł oraz 500 zł.
2. Voucher dostarczany jest w formie elektronicznej, jako plik PDF lub wiadomość zawierająca indywidualny kod Vouchera, na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Voucher zostaje przesłany Klientowi po zaksięgowaniu płatności za Zamówienie, nie później niż w terminie 1 Dnia Roboczego, chyba że w opisie Vouchera wskazano inny termin
4. Klient zobowiązany jest przed złożeniem Zamówienia sprawdzić poprawność podanego adresu poczty elektronicznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Vouchera wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego adresu poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie do zapłaty za Produkty dostępne w Sklepie Internetowym www.tuyostore.pl.
6. Voucher może zostać wykorzystany przez jego nabywcę albo przekazany innej osobie. Osoba posługująca się prawidłowym kodem Vouchera jest uznawana za uprawnioną do jego wykorzystania.
7. Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od dnia jego zakupu. Dokładny termin ważności może zostać wskazany na Voucherze lub w wiadomości zawierającej kod Vouchera.
8. W celu wykorzystania Vouchera należy wpisać jego indywidualny kod w odpowiednim polu podczas składania Zamówienia w Sklepie Internetowym. Wartość Zamówienia zostanie pomniejszona o kwotę wykorzystaną z Vouchera.
9. Voucher może być wykorzystywany wielokrotnie, do momentu całkowitego wykorzystania znajdujących się na nim środków albo do upływu terminu jego ważności.
10. Jeżeli wartość Zamówienia jest wyższa niż aktualna wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę przy użyciu jednego ze sposobów płatności dostępnych w Sklepie Internetowym.
11. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż aktualna wartość Vouchera, niewykorzystana część środków pozostaje przypisana do kodu Vouchera i może zostać wykorzystana przy kolejnym Zamówieniu, w okresie ważności Vouchera.
12. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie w formie pieniężnej, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu środków wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Voucherem nie można zapłacić za zakup innego Vouchera.
14. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, Voucher może zostać wykorzystany również do zapłaty za Produkty objęte promocją. Voucher stanowi formę zapłaty, a nie kod rabatowy.
15. Voucher nie pokrywa kosztów dostawy, chyba że funkcjonalność Sklepu Internetowego lub warunki konkretnej oferty wyraźnie przewidują taką możliwość.
16. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia kodu Vouchera przed dostępem osób nieuprawnionych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie kodu przez osobę trzecią, która uzyskała do niego dostęp z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
17. W przypadku utraty lub usunięcia wiadomości zawierającej Voucher Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@tuyostore.pl. Ponowne przesłanie Vouchera może nastąpić po zweryfikowaniu danych dotyczących jego zakupu.
18. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia, powielenia lub wykorzystania Vouchera niezgodnie z prawem Sprzedawca może czasowo wstrzymać możliwość jego realizacji na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
19. Reklamacje dotyczące zakupu, dostarczenia, salda lub działania Vouchera mogą być składane elektronicznie na adres: biuro@tuyostore.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
20. Zakup Vouchera przez konsumenta za pośrednictwem Sklepu Internetowego podlega zasadom odstąpienia od umowy określonym w punkcie 8 Regulaminu oraz obowiązującym przepisom prawa. Skorzystanie z Vouchera przed upływem terminu do odstąpienia od umowy może mieć wpływ na zakres należnego zwrotu, stosownie do zakresu, w jakim Voucher został wykorzystany.
21. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu opłaconego Voucherem, kwota zapłacona Voucherem jest zwracana poprzez przywrócenie odpowiedniej wartości na Voucherze albo wydanie nowego kodu o odpowiadającej jej wartości. Pozostała część płatności jest zwracana przy użyciu sposobu płatności zastosowanego przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
22. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Reklamacja produktu

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w tym art. 556-576 Kodeksu Cywilnego).

Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@tuyostore.pl.

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący konsumentem wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Brzeziny 15f, 03-256 Warszawa. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca.

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępy do tych procedur

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@tuyostore.pl

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwrotu, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz, ul. Brzeziny 15F, 03-256 Warszawa. Dokładna instrukcja zwrotów znajduje się w zakładce Zwroty.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Zawarte w niniejszym punkcie 8. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do Usługobiorcy lub Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe regulaminu sklepu

Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.

Zmiana Regulaminu sklepu:
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców/Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.