ZWROTY

Jeśli zamówiony produkt z jakiegoś powodu nie spełnił Twoich oczekiwań to możesz go bez problemy zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go klikając tutaj – zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się podczas podróży i wyślij go na adres:
TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz 
Ul. Brzeziny 15F 
03-256 Warszawa

Pieniądze na swoje konto otrzymasz maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymam zwrotną paczkę.

Jak zwrócić przesyłkę?

KROK 1
Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu i umieść go w przesyłce zwrotnej, aby mieć pewność, że Twoje pieniądze zostaną zwrócone na poprawny rachunek.

KROK 2 
Zapakuj przesyłkę tak, aby produkty nie uległy zniszczeniu podczas podróży i odeślij na adres: 
TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz
Ul. Brzeziny 15F 
03-256 Warszawa
Pamiętaj, że masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia, aby odesłać produkt.

KROK 3
Ważne: wyślij maila o wysyłce zwrotu na biuro@tuyostore.pl
Dzięki temu będę oczekiwać na Twoją paczkę i będziemy mieć pewność, że udało się ją odebrać. W mailu napisz proszę numer zamówienia oraz datę wysyłki zamówienia.

Ważne: paczki za pobraniem nie będą przyjmowane. Nie odpowiadam również za zgubione przesyłki, dlatego zachęcam do wybrania przewoźnika, który umożliwia śledzenie paczki. Pamiętaj, że zwracany produkt musi wrócić w idealnym stanie – nie może nosić żadnych znamion użytkowania tak, aby nadawał się do ponownej sprzedaży. Zabezpiecz odpowiednio produkt, aby uniknąć uszkodzeń lub ubrudzeń podczas transportu. Możesz odesłać go w pudełku, w którym do Ciebie trafił.

Zwrot Pocztą/Kurierem
TUYO Katarzyna Pisarek-Stefanowicz
Ul. Brzeziny 15F 
03-256 Warszawa

Zwrot Paczkomatem
Chcesz nadać paczkę Paczkomatem? Skontaktuj się ze mną w tej sprawie poprzez maila: biuro@tuyostore.pl, a ja prześlę Ci adres Paczkomatu do nadania, z którego odbiorę Twoją paczkę.

Wymiana
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złóż i opłać nowe, niezależne zamówienie na wybrane produkty.

Reklamacje
Dokładam wszelkiej staranności i sprawdzam przed wysyłką każdy produkt, jednakże jeśli wykryjesz wadę lub uszkodzenie, które nie zostało przeze mnie wykryte podczas pakowania zamówienia – napisz proszę maila na: biuro@tuyostore.pl
Wyślij proszę zdjęcia oraz dokładny opis przedstawiający wadę. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Przed upływem tego czasu wyślę Ci maila z decyzją odnośnie reklamacji.

Zwrot produktów personalizowanych
Produkty bez personalizacji możesz zwrócić na zasadach opisanych powyżej, w terminie 14 dni od ich otrzymania. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku Produktów Personalizowanych, czyli produktów przygotowywanych według Twojej indywidualnej specyfikacji, między innymi z wybranym przez Ciebie imieniem, inicjałami lub napisem na okładce. Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wpisany tekst. Personalizację wykonamy na podstawie przekazanej treści, z zachowaniem zastosowanej pisowni i wielkości liter.
Brak możliwości dokonania standardowego zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, na przykład wykonaliśmy inny napis niż wskazany przez Ciebie, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@tuyostore.pl.

Zwrot Vouchera elektronicznego 
Konsument, który kupił Voucher elektroniczny przez internet, może odstąpić od umowy na zasadach określonych w Regulaminie sklepu i obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy niewykorzystany Voucher zostanie dezaktywowany, a płatność zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas jego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób zwrotu. 
Jeżeli Voucher został wykorzystany w całości lub częściowo przed otrzymaniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, możliwość i sposób rozliczenia odstąpienia będą oceniane z uwzględnieniem zakresu wykorzystania Vouchera oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot produktu opłaconego Voucherem
Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy dotyczącej produktu opłaconego Voucherem:

• kwota zapłacona Voucherem zostanie przywrócona na Voucherze albo przekazana w formie nowego kodu o odpowiadającej jej wartości;
• kwota zapłacona inną metodą zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu;
• zwrócone na Voucher środki będą mogły zostać wykorzystane w okresie jego ważności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacja Vouchera
Problemy związane z otrzymaniem, aktywacją, saldem lub działaniem Vouchera można zgłaszać na adres: biuro@tuyostore.pl.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz opis problemu. Nie należy przesyłać ani publikować kodu Vouchera w miejscu dostępnym publicznie.
Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Masz jakieś pytania?
Skontaktuj się ze mną telefonicznie +48 605 826 509 lub za pomocą formularza na stronie klikając tutaj lub napisz maila na kontakt@tuyostore.pl
Możesz też napisać do mnie wiadomość na Instagramie lub Facebooku. 

Zapraszam również na stronę FAQ – do sekcji najczęściej zadawanych pytań.