Potrzebujesz pomocy?
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, uzupełnij dane do wysyłki, wybierz metodę dostawy oraz płatności i potwierdź zamówienie. Po jego złożeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
Tak, w sklepie TUYO Store możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Założenie konta nie jest wymagane, ale pozwala szybciej realizować kolejne zakupy, sprawdzać historię zamówień oraz śledzić ich status.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej na biuro@tuyostore.pl. W miarę możliwości postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Mail z potwierdzeniem zamówienia oraz załączoną fakturą powinien trafić na Twoja skrzynkę zaraz po finalizacji zamówienia. Jeśli nie masz go na swojej skrzynce może to oznaczać, że trafił do SPAMU lub wkradł się błąd w adresie mailowym. Napisz do nas na: biuro@tuyostore.pl, żebyśmy mogli wyjaśnić, co się stało.
Dostawa
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost, DPD lub Orlen Paczka. Możesz wybrać dostawę do Paczkomatu InPost, DPD, Orlen lub dostawę kurierem InPost i DPD. Dostępne opcje dostawy są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku.
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Przesyłki do Paczkomatu® 24/7, DPD Pickup oraz Orlen Paczka docierają zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Dostawa kurierem InPost lub DPD trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień o wartości co najmniej 199 zł. Informacja o darmowej dostawie pojawia się również w koszyku podczas składania zamówienia.
Tak wysyłamy nasze produkty za granicę. Napisz do nas na: biuro@tuyostore.pl po indywidualną wycenę przesyłki.
Dokładamy starań, aby zdjęcia produktów jak najlepiej oddawały ich rzeczywisty wygląd. Niewielkie różnice w kolorach mogą jednak wynikać z ustawień monitora lub oświetlenia podczas fotografowania.
Płatności
Płatności w sklepie realizowane są przez bezpieczny system płatności online Przelewy24. Możesz zapłacić między innymi BLIKIEM, kartą płatniczą lub szybkim przelewem internetowym, Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile oraz raty Przelewy24. Dostępna jest również możliwość płatności odroczonej przy pomocy Limit P24 now.
Nie. Sklep TUYO nie oferuje płatności za pobraniem. Zamówienia są realizowane po opłaceniu ich online.
Tak. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności, który zapewnia bezpieczne, szyfrowane transakcje.
Zwroty i reklamacje
Tak. Możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania i być odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
W przypadku wady produktu lub problemu z zamówieniem skontaktuj się z nami mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu. Pozwoli to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Personalizacja
Personalizacja polega na umieszczeniu na okładce wybranego przez Ciebie imienia, inicjałów lub krótkiego napisu.
Personalizacja kosztuje 25 zł za jeden produkt. Opłata zostanie automatycznie doliczona po wpisaniu tekstu w polu personalizacji.
Wybierz produkt oznaczony możliwością personalizacji, wpisz wybrany tekst w odpowiednim polu i dodaj produkt do koszyka. Jeśli pozostawisz pole puste, zamówisz produkt bez personalizacji, a dodatkowa opłata nie zostanie naliczona.
Tekst może zawierać maksymalnie 12 znaków. Do limitu wliczają się również spacje i znaki interpunkcyjne.
Personalizację wykonujemy w miejscu i stylu dopasowanym do projektu wybranej okładki. Nie ma możliwości samodzielnego wyboru kroju pisma, wielkości ani położenia napisu, chyba że na stronie danego produktu wskazano inaczej.
Nie przesyłamy indywidualnego projektu ani wizualizacji przed wykonaniem. Personalizacja powstaje na podstawie tekstu wpisanego podczas składania zamówienia.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem biuro@tuyostore.pl i podaj numer zamówienia. Jeżeli wykonywanie personalizacji jeszcze się nie rozpoczęło, postaramy się wprowadzić zmianę. Nie możemy jednak zagwarantować takiej możliwości.
Tak, ponieważ każdy produkt personalizowany przygotowujemy indywidualnie. Aktualny przewidywany termin realizacji znajduje się na stronie produktu.
Nie przysługuje prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktu wykonanego według Twojej indywidualnej specyfikacji. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem.
Personalizację wykonujemy dokładnie na podstawie wpisanej treści, dlatego przed zakupem sprawdź jej pisownię i wielkość liter. Jeśli błąd powstał po naszej stronie, skontaktuj się z nami — rozpatrzymy zgłoszenie w ramach reklamacji.
Tak. Dodaj każdy produkt do koszyka osobno, za każdym razem wpisując właściwy tekst personalizacji.
Tak. Na okładce możemy umieścić krótki napis lub nazwę firmy mieszczącą się w limicie znaków. W sprawie większej liczby produktów lub bardziej rozbudowanego znakowania skontaktuj się z nami pod adresem biuro@tuyostore.pl.
Vouchery
Voucher Online TUYO to elektroniczna karta podarunkowa, którą można wykorzystać podczas zakupów w sklepie internetowym www.tuyostore.pl. Osoba obdarowana sama wybiera produkty, które najbardziej odpowiadają jej potrzebom i stylowi planowania.
Voucher możesz kupić w jednym z sześciu wariantów:
- 100 zł,
- 150 zł,
- 200 zł,
- 250 zł,
- 300 zł,
- 500 zł.
Voucher otrzymasz online w formie estetycznego pliku PDF wraz z indywidualnym kodem. Możesz przesłać go bliskiej osobie e-mailem albo wydrukować i wręczyć osobiście.
Nie wysyłamy Vouchera w formie fizycznej.
Voucher zostanie przesłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM, Oferty lub Powiadomienia. W razie problemów napisz do nas na adres biuro@tuyostore.pl.
Voucher wysyłamy na adres e-mail podany przez osobę składającą zamówienie. Po jego otrzymaniu możesz samodzielnie przekazać plik PDF wybranej osobie lub wydrukować go jako prezent.
Dzięki temu możesz sprawdzić Voucher przed wręczeniem i zdecydować, kiedy trafi do obdarowanej osoby.
Podczas składania zamówienia wpisz indywidualny kod Vouchera w odpowiednim polu w Koszyku lub przy finalizacji zamówienia. Wartość zakupów zostanie pomniejszona o wykorzystaną kwotę.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Termin jego ważności znajduje się na Voucherze lub w wiadomości e-mail, z którą został dostarczony.
Tak. Jeżeli podczas pierwszych zakupów nie wykorzystasz całej wartości Vouchera, pozostałe środki zostaną przypisane do tego samego kodu. Możesz wykorzystać je przy kolejnych zamówieniach w okresie ważności Vouchera.
Niewykorzystana część środków pozostanie dostępna na Voucherze. Możesz wykorzystać ją podczas kolejnych zakupów, posługując się tym samym kodem.
Niewykorzystana kwota nie jest wypłacana w gotówce.
Voucher może pokryć część wartości zamówienia. Brakującą kwotę dopłacisz za pomocą jednej z metod płatności dostępnych w sklepie.
Tak, Voucher jest formą płatności, dlatego można nim zapłacić także za produkty objęte promocją, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
Nie. Vouchera podarunkowego TUYO nie można wykorzystać do zakupu innego Vouchera.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot środków jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie. Voucher nie jest imienny i może zostać przekazany dowolnej osobie. Do jego wykorzystania potrzebny jest indywidualny kod znajdujący się na Voucherze.
Pamiętaj, aby nie udostępniać kodu osobom, którym nie chcesz przekazać możliwości wykorzystania środków.
Napisz do nas na adres biuro@tuyostore.pl i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Po zweryfikowaniu zamówienia ponownie prześlemy Voucher.
Sprawdź, czy:
- kod został wpisany dokładnie, bez dodatkowych spacji;
- Voucher jest nadal ważny;
- na Voucherze pozostały dostępne środki;
- Voucher nie został już całkowicie wykorzystany.
Jeśli kod nadal nie działa, napisz na biuro@tuyostore.pl, podając kod Vouchera i krótki opis problemu. Nie publikuj kodu w mediach społecznościowych ani w miejscu dostępnym dla innych osób.
W przypadku zakupu Vouchera przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o ile Voucher nie został wcześniej wykorzystany. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.
Kwota zapłacona Voucherem zostanie przywrócona na Voucherze lub przekazana w formie nowego kodu o odpowiadającej jej wartości. Jeżeli część zamówienia została opłacona inną metodą, ta część zostanie zwrócona zgodnie z zasadami dotyczącymi wybranego sposobu płatności.