Potrzebujesz pomocy?
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, uzupełnij dane do wysyłki, wybierz metodę dostawy oraz płatności i potwierdź zamówienie. Po jego złożeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
Tak, w sklepie TUYO Store możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Założenie konta nie jest wymagane, ale pozwala szybciej realizować kolejne zakupy, sprawdzać historię zamówień oraz śledzić ich status.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej na biuro@tuyostore.pl. W miarę możliwości postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Mail z potwierdzeniem zamówienia oraz załączoną fakturą powinien trafić na Twoja skrzynkę zaraz po finalizacji zamówienia. Jeśli nie masz go na swojej skrzynce może to oznaczać, że trafił do SPAMU lub wkradł się błąd w adresie mailowym. Napisz do nas na: biuro@tuyostore.pl, żebyśmy mogli wyjaśnić, co się stało.
Dostawa
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost. Możesz wybrać dostawę do Paczkomatu® 24/7 lub dostawę kurierem InPost. Dostępne opcje dostawy są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku.
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Przesyłki do Paczkomatu® 24/7 docierają zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Dostawa kurierem InPost trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień o wartości co najmniej 199 zł. Informacja o darmowej dostawie pojawia się również w koszyku podczas składania zamówienia.
Tak wysyłamy nasze produkty za granicę. Napisz do nas na: biuro@tuyostore.pl po indywidualną wycenę przesyłki.
Dokładamy starań, aby zdjęcia produktów jak najlepiej oddawały ich rzeczywisty wygląd. Niewielkie różnice w kolorach mogą jednak wynikać z ustawień monitora lub oświetlenia podczas fotografowania.
Płatności
Płatności w sklepie realizowane są przez bezpieczny system płatności online Przelewy24. Możesz zapłacić między innymi BLIKIEM, kartą płatniczą lub szybkim przelewem internetowym, Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile oraz raty Przelewy24. Dostępna jest również możliwość płatności odroczonej przy pomocy Limit P24 now.
Nie. Sklep TUYO nie oferuje płatności za pobraniem. Zamówienia są realizowane po opłaceniu ich online.
Tak. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności, który zapewnia bezpieczne, szyfrowane transakcje.
Zwroty i reklamacje
Tak. Możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania i być odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
W przypadku wady produktu lub problemu z zamówieniem skontaktuj się z nami mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu. Pozwoli to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.